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福建加强赴台游服务质量监管

信息来源:中国旅游报    浏览次数:    发布时间:2013-3-14 21:45:33

  记者日前从福建旅游监管政风行风建设暨创建文明行业工作会议上了解到,为规范赴台游市场秩序,切实维护游客的利益,今年福建将加强对赴台游组团社和领队的服务质量监管。
  今年福建将继续坚持“三抓”,着力提高游客满意度:一是抓标准。加大推广实施旅游业国家标准、行业服务质量标准和地方标准力度,严格执行退出机制;二是抓监管。针对赴台游重点,组织明察暗访、采取有效措施遏制低价竞争、强迫或变相强迫消费和拖欠款现象,同时认真落实赴台游行前说明会制度,加强对游客“文明旅游、理性消费”的宣传引导;三是抓培训。福建将举办赴台游领队和出境游领队培训班,尤其注意提升领队在突发事件上的应急处置能力。
  去年以来,福建强化行业执法,在全省范围开展旅游市场专项治理,共出动2122人次,检查旅游企业1416家、导游1447人次,处罚旅行社7家。根据赴台游工作中出现的新问题,福建制定下发了《关于再次强调赴台湾地区旅游管理规定的通知》,及时准确受理旅游投诉,规范赴台游领队管理。
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